Politique de remboursement

En cas d'anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, ...) l’Utilisateur doit :

S’il a opté pour une livraison à domicile : 

• Ne pas ouvrir le colis (l'ouverture du colis rend impossible toute réclamation)

• Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison ;

• Signaler le refus ou l’anomalie auprès du Service Client de PURESSENCES par email à l’adresse info@puressences.fr dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après la date de réception du colis en indiquant le numéro de commande et/ou l’email associé à la commande et en joignant des éléments permettant de prouver l’anomalie alléguée (photos, explications…).

• Établir un « constat de spoliation » auprès de La Poste.

S’il a opté pour une livraison en point relais : 

• Ne pas accepter le colis (l'ouverture du colis rend impossible toute réclamation)

• Signaler les dommages ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès du Service Client de PURESSENCES par email à l’adresse info@puressences.fr dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après la date de refus du colis en indiquant le numéro de commande et/ou l’email associé à la commande et en joignant des éléments permettant de prouver l’anomalie alléguée (photos, explications…).

Toute réclamation concernant sur le(s) produit(s) commandé(s) (produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s), …), devra être adressée au service client de PURESSENCES par lettre recommandé AR adressée au siège société de PURESSENCES ou par email à l’adresse suivante : info@puressences.fr dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés après la date de réception du colis chez le destinataire ou de son retrait en point relais, en indiquant le numéro de commande et/ou l’email associé à la commande et en joignant des éléments permettant de prouver le problème de qualité allégué (photos, explications…).

En cas de problème de qualité effectivement constaté par PURESSENCES, il sera proposé à l’Utilisateur d’opter entre l’échange du produit par un produit identique ou son remboursement, étant précisé que le retour du produit, qui devra faire l'objet d’un accord formel entre PURESSENCES et l’Utilisateur, et se fera au frais de PURESSENCES.